교환·반품
1. 패키지 대행포장 주문
- 결제 후 카드 입고·포장이 시작되기 전까지는 주문 화면에서 취소할 수 있으며, 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 포장(셔플·QR 생성)이 시작된 뒤에는 주문 특성상 취소·환불이 제한됩니다.
- 받은 팩 수가 주문 수량과 다르거나 포장에 문제가 있으면 [상품 수령] 전에 고객센터로 알려 주세요. 확인 후 재포장 또는 환불해 드립니다.
2. 판매 카드(싱글·감정 카드) 구매
- 상품을 받은 날부터 7일 이내에 교환·반품을 요청할 수 있습니다.
- 다음의 경우에는 교환·반품이 제한됩니다: 이용자 책임으로 상품이 훼손된 경우, 감정 슬랩을 개봉하거나 훼손한 경우, 시간이 지나 재판매가 어려울 정도로 가치가 떨어진 경우.
- 상품이 설명과 다르거나 잘못 배송된 경우 받은 날부터 3개월 이내(그 사실을 안 날부터 30일 이내)에 교환·반품할 수 있으며, 배송비는 회사가 부담합니다.
3. 손님이 받은 카드가 QR 기록과 다른 경우
- QR 화면의 [달라요 — 신고하기]로 알려 주세요. 회사가 확인한 뒤 매장과 함께 조치합니다.
- 확인이 끝날 때까지 받은 카드와 QR 라벨을 보관해 주세요.
4. 환불 방법과 기간
반품 상품을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 수단으로 환불합니다. 계좌이체 결제는 요청하신 계좌로 환불합니다.